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La qualité prend du temps ! Tous nos matelas sont fabriqués sur mesure et livrés sous 21 jours.

Ayez l'esprit tranquille : faites vos achats en toute confiance grâce à notre politique de retour sous 14 jours.

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DÉLAIS DE LIVRAISON

Traitement des commandes et délais de livraison

Délais estimés à compter de la confirmation de la commande

Nous sommes fiers de la qualité et du savoir-faire qui caractérisent nos produits. Les délais de livraison varient selon le type de produit — veuillez consulter les informations ci-dessous pour plus de détails.
21
jours ouvrables
Matelas et surmatelas
Fabriqué sur commande
Matelas Surmatelas
Fabriqué sur mesure
Afin de garantir une qualité optimale, tous nos matelas et surmatelas sont fabriqués sur mesure.
14
jours ouvrables
Oreillers et sommiers
Livraison standard
Oreillers Sommiers
Le délai de livraison standard pour les oreillers et les sommiers est de 14 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.
TVA et douanes

Taxes et droits de douane

Comment les droits de douane sont-ils gérés en fonction de votre destination ?

Commandes depuis l'UE et le Royaume-Uni
TVA comprise
Union européenne Royaume-Uni
La TVA locale est déjà comprise dans le prix d'achat final. Pas de frais supplémentaires à la livraison.
Commandes internationales
Hors TVA et droits de douane
Asie Amérique du Nord Amérique du Sud Océanie Afrique
La TVA et les droits de douane locaux ne sont pas inclus dans le prix d'achat pour les destinations situées en dehors de l'UE.
Remarque importante à l'attention des clients internationaux En tant que destinataire, vous êtes tenu de régler les droits d'importation, les taxes locales ou les frais de dédouanement exigés par les autorités locales à l'arrivée de votre colis.
FRAIS DE LIVRAISON

Tarifs de livraison dans le monde entier

Tous les prix sont en euros · Tous les pays européens sont inclus

Produit Europe Asie Amérique du Nord Amérique du Sud Océanie
Couettes Gratuit €50.00 €50.00 €50.00 €50.00
Matelas €50.00 €800.00 €500.00 €700.00 €900.00
Matelas pour bébés €50.00 €300.00 €150.00 €250.00 €400.00
Oreillers €20.00 €150.00 €100.00 €150.00 €150.00
Surmatelas €30.00 €500.00 €300.00 €400.00 €600.00
* Frais de port vers l'Afrique pour les couettes : 50,00 € · Tarifs vers l'Afrique pour les autres produits disponibles sur demande
House Of Dreamz
Klagenfurter Straße 34, 9170 Ferlach,
, Autriche

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Tous les matelas sont fabriqués sur commande. Le délai de livraison actuel est de 21 jours.
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Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, ne pas avoir été portés/non utilisés, avoir les étiquettes encore attachées et inclure l'emballage d'origine.

La commande doit être renvoyée à notre adresse.

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