Politique de remboursement
Politique House of Dreamz et de remboursement House of Dreamz
Chez House of Dreamz, notre priorité est de vous garantir une satisfaction totale. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour et conditions d'éligibilité
Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre article pour effectuer une demande de retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit répondre aux critères suivants :
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Il doit être exactement dans l'état où vous l'avez reçu : non utilisé, non porté et ne présentant aucun signe visible d'usure.
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Il doit comporter toutes ses étiquettes d'origine et être soigneusement emballé dans son emballage d'origine.
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Il faut présenter un reçu ou une preuve d'achat en règle.
Articles non retournables : veuillez noter que tout article présentant des signes visibles d'utilisation ou d'usure ne peut faire l'objet d'un retour et ne sera pas accepté.
Comment procéder à un retour
Pour lancer la procédure de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@house-of-dreamz.com.
Une fois votre demande de retour examinée et approuvée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition ainsi que des instructions détaillées sur la manière et l'adresse d'envoi de votre colis.
Adresse du centre de retour :
Les retours autorisés doivent être envoyés à l'adresse suivante :
34, rue Klagenfurter, 9170 Ferlach, Autriche
Remarque : les articles renvoyés à notre centre sans autorisation préalable ne seront ni acceptés ni traités.
Problèmes liés à la commande et dommages
Nous vous prions de bien vouloir vérifier votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@house-of-dreamz.com. Nous examinerons rapidement la situation et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Échanges
Afin d'accélérer la procédure d'échange et de vous garantir de recevoir l'article de votre choix dans les meilleurs délais, nous vous recommandons de renvoyer votre article d'origine pour obtenir un remboursement. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparée pour l'article souhaité.
Traitement des remboursements
Dès que nous aurons reçu et examiné l'article que vous nous avez renvoyé, nous vous informerons par e-mail de l'état d'avancement de votre demande de remboursement.
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Remboursements approuvés : une fois approuvés, les remboursements seront automatiquement crédités sur le mode de paiement initial dans un délai de 2 jours ouvrables.
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Délais de traitement : veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter intégralement le remboursement et le créditer sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons validé votre retour et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@house-of-dreamz.com. Nous sommes toujours à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre retour !